“联通在没经过我允许的情况下，给我办了每月200元的最低消费套餐。”5月4日，达州市民杨先生向华西城市读本记者反映，从2014年8月开始到2016年4月，联通通过每月最低200元的强制消费，多扣了他904.22元的话费。杨先生说：“联通这样做就是在强制我消费，如果这次我不去营业厅升级网络，还一直被蒙在鼓里。一直这样下去，不知会被无缘无故多扣多少钱？联通可以对我这样做，是不是也可以对其他用户动手脚？”

　　5月5日，记者拨打杨先生提供的达州联通客服中心工作人员曾某某的电话，曾某某在电话中表示，确实收到过杨先生反映的问题，这个问题是营业员操作失误，经办营业员已离职。曾某某告诉记者，已向杨先生给出了解决方案，即通过话费形式返还多扣费用，但还未得到杨先生同意。

　　达州联通客服中心曾某某发给杨先生的短信。

　　当事人讲述：办手机业务发现被强制消费

　　据杨先生介绍，4月27日，他来到达州联通西环路营业厅，准备升级网络，“因为我的手机网络一直是2G的，上网很慢。”等网络升级成功后，他又与营业员沟通选定了一个每月70多元的套餐，然而，营业员查询后告诉他，由于他之前办理了每月200元的最低消费，无法办理新的套餐。

　　杨先生说：“我从2004年开始使用这个号码，当时办理的是每月15元的套餐，从此之后，再没有办理过任何业务。我当时非常纳闷，这个每月200元的最低消费是什么时候办理的呢？”

　　等营业员查询后告诉杨先生，这个每月200元的最低消费是2014年8月办理的。“我绝对没有办过这个业务，于是让营业员提供给我办理业务时的签字，并让她把以往的话单打给我。”杨先生说，“营业员先是告诉我，我这个号码是‘靓’号，有最低消费，这纯属瞎扯，就算‘靓’号有最低消费，那也应该让我知道。然后又告诉我，话单只能打最近六个月的。”

　　查询得知：20个月被多扣900余元

　　在杨先生的再三坚持下，营业员为他查询了从2014年8月到2016年4月期间话费的消费情况。这20个月内，杨先生总共被多扣了 904.22 元的费用。

　　杨先生要求必须给个说法。于是，他向达州联通客服中心投诉。杨先生说，他们在调查后，也承认是他们工作的过失，并让我去谈怎么解决问题。

　　据杨先生介绍，5月4日上午，他到达州联通西外营业厅，有关人员接待了他，并给出了解决方案，即以话费形式返还多扣费用。

　　杨先生说：“我本想大事化小，小事化了，早点把问题解决了。但是接待我的工作人员又告诉我，这个月不行，要下个月才能返。这就好比小偷偷了我的钱，我把他抓住了，让他还钱，小偷还告诉我现在不行，要等几天才能还，这也太可笑了。”

　　随后，达州联通客服中心工作人员曾某某又给杨先生发来短信：尊敬的杨先生，您好！非常感谢您的支持和信任，您反映的问题，我们已记录，希望您能考虑我提供的解决方案。

　　用户要求：必须退还现金并道歉

　　“联通已经在我心目中失去了信誉，我要求他们必须以现金方式退还多扣的费用，还要就这种行为向我道歉。”杨先生说，他要求联通把多扣的钱退给他后，就不用联通的号了。

　　杨先生向达州联通工作人员表达了这种想法后，又被告知，不能以现金方式退还，只能以话费方式返还多扣费用。如果他确实不用联通的号码了，可以找个用联通号的亲戚或朋友，把费用返还到他们的手机号上。

　　联通回复：系操作失误 经办营业员已离职

　　5月5日上午，华西城市读本记者致电达州联通客服中心工作人员曾某某，核实相关情况。

　　曾某某在电话中承认，确实收到了杨先生反映的问题，经过调查发现，是营业员操作失误，但当时经办业务的营业员已离职。曾某某还证实了杨先生所说的，准备以话费方式返还多扣的费用，“我们给了他解决方案，就是以话费返还到他手机上，但还没有得到他的同意。”

　　针对杨先生要求必须退还现金，曾某某表示，如果要退还现金的话，还需要向领导申请。（华西城市读本记者 罗轩摄影报道）