包裹拆封前外包装完好无损

　　终于盼到网购的商品到货，结果开箱一看—空的。

　　日前，长春市民高女士遭遇一件令她非常气愤的事情。“我在唯品会购买了三件衣服，结果给我邮来一个空箱子。”在多次维权无果的情况下，高女士向本报打来热线求助。

　　消费者：拆包找同事录像

　　高女士告诉新文化记者，6月9日，她在唯品会上购买了三件衣服，花了900多元钱。6月13日商品到货了。“当时我没在单位，所以快递员就说包裹放到前台了。”回到单位后，她拿起包裹感觉不对劲。“很轻。”发现情况不对后，她留了个心眼，立即找来同事帮忙录像拆包情况。

　　高女士说，她接到的包裹外包装并没有破损，密封也完好。在同事的摄录下，她撕开了包裹的密封条。打开箱子一看，里面没有衣服只有一张宣传单页，这让高女士很震惊。“我是唯品会的忠实会员，经常在唯品会上购物，五年内我购物花了5万多元钱了，从来没有遇到这种事。”

　　发现问题后，高女士立即给唯品会客服打电话，“当时客服说24小时内给回复。结果24小时后回复我说，没有这回事，说给发货了，而且装货的地方有视频。”高女士说，她跟客服也说明了，她手中有录像视频证明没有收到货，可以传给他们查验，但是唯品会的客户人员不接收。

　　从6月13日到6月18日，6天时间，唯品会始终没有给高女士一个满意答复。

　　查验：视频时长1分14秒

　　昨日，高女士向记者提供了所有的图片、录像资料。

　　在高女士提供的订单截图中，记者看到，6月9日，高女士在唯品会购买了三件衣服，其中一件黑色连衣裙，售价359元。中黄雪纺衬衫连衣裙二件套，售价是279元。浅粉收腰雪纺连衣裙，售价是279元。三件衣服加一起，价格为917元。

　　其间，高女士使用了唯品会抵扣282.5元，实收624.5元。“抵扣钱也是我自己的退货钱。”高女士说。

　　订单是在6月9日19时16分付的款。6月13日，高女士收到包裹。

　　高女士提供的视频显示，从包裹未拆封开始，视频显示包裹上有唯品会的字样，外观完好，没有拆封，包裹外粘贴的快递单上显示的是高女士的订单号和姓名、联系方式等信息。在确认无误后，高女士撕掉了包裹封条，打开后，纸箱里只有一张宣传纸，没有衣服。视频时长1分14秒。

　　快递员：因是老顾客 没通知

　　高女士说，当时宅急送的快递员给她送货时，并没有打电话通知她，她不知道有货到，所以没有当场验货，这才导致现在的投诉难。

　　昨日，记者联系到6月13日给高女士送货的快递员赵先生，他也承认，因为都是老顾客很熟悉，所以当天送货时，并没有电话通知高女士接货，也没有提醒验货。不过他说，当天他送货时也发现箱子很轻。“前几天，高女士跟我打电话，问我6月13日当天为什么送一个空包裹，我说我也不知道。不过当时我拿这个包裹也感觉很轻，还晃了晃。但是因为外包装完好就没在意。”赵先生说。

　　据赵先生讲，唯品会的包裹密封很严，而且都是唯品会自己封装好后交给快递公司派送的。他们公司对每个快件的派递都有跟踪，“不可能被调包啊。”

　　消协：要当场验收签字

　　昨日，记者就此事向唯品会了解情况，但是直到昨晚截稿时，对方也没有给出答复。

　　邮寄的衣服没了，唯品会不承认自己有问题，消费者还没有收到，面对这种情况，消费者该如何维权？长春市消费者协会秘书长钟萍认为，这件事情三方都有责任。首先快递公司没有及时通知消费者接货，并提醒消费者当场验货，导致消费者后期面临举证难的情况，快递公司负有失职的责任。其次，消费者因为没有及时当场验货，或者告诉同事帮忙当场验货，失去了投诉最有利的时间和证据。此外，卖家是否将货物装到包裹中，也需要他们提供证据证明。

　　对此，钟萍也再三提醒消费者，网购商品一定要养成先验货后签收的习惯。在接收快件时，若发现物品外包装破损，要先与送货人讲明，查看物品后发现异常要拒绝签收。

　　律师：唯品会应证明无责任

　　吉林省常春律师事务所律师赵海燕表示，快递没有及时通知消费者取货、验货，根据《快递市场管理办法》第十七条有明文规定，经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认。由于快递员提醒不到位，导致消费者受损，消费者可以追究快递企业的责任。

　　此外，消费者如果能够出示包裹里是空箱的证明，卖家不认同，卖家有义务向消费者提供自己无责的证据。如果卖家不能提供证据证明，消费者可以向卖家所在地工商机关举报。或者通过法律途径维护自己的权益。

　　新文化记者 胡晶