东南网8月20日讯 15日早高峰，福州上渡建材市场前，一名11路公交司机与乘客争执后，竟撂下一车乘客走了。之后，福州公交集团对当事司机做出了处罚200元并通报批评的处理。事件经海都报独家报道后，引发关注。市民建议，对于公交司机违规，公交公司应有治本之策。

　　昨日，福州公交集团回应称，昨日上午，福州公交集团召开紧急会议，就近日发生的11路恶性服务投诉遭媒体曝光一事，依据规定，对当班驾驶员予以全司通报批评，取消当班驾驶员当月服务质量奖和等级奖，停岗一个月，接受回炉培训，经考核合格后才能上岗。

　　针对市民提出的应该用技术手段合理引导，提供优质服务并为司机“减负”的建议，公交集团相关人士称，将会优化驾驶员的趟次考核和基层车队管理机制，选取重点线路开展相应的试点工作，做好高峰期乘客出行服务工作。同时，加快推进福州公交车线路全面的智能公交调度系统建设，通过科技手段优化服务。公司将拟定“委屈奖”的实施方案，给予在运营过程中因妥善处理问题而受委屈的驾驶员数额不等的奖金，疏解和安抚驾驶员情绪。

　　针对市民反映投诉回复慢或投诉无果等情况，公交相关人士称，下一步会要求客服中心及时将投诉转告车队，车队尽快向驾驶员了解诉求内容，尽量在当天内给乘客初步反馈，并做好解释说明。

　　此前报道：

　　原标题：因乘客未先下后上 福州11路公交司机撂下一车乘客

　　东南网8月16日讯（海峡都市报记者 朱敏敏实习生林烨梓）昨日上午7点25分许，正值早高峰，福州上渡建材市场公交站，闽AY7160的11路公交车司机与乘客发生争执，关掉车上空调后，撂下一车乘客走了。昨日，福州公交公司对该车司机处罚200元，并通报批评，11路公交车队道歉。

　　司机撂下狠话 乘客车上苦等

　　福州的李小姐当时也上了这趟公交。据她介绍，昨日上午7点25分左右，她在上渡建材市场的11路公交车始发站候车，几分钟后，车牌号闽AY7160的11路公交车到达时，现场约有十多名的乘客在候车。当时车上除了司机外，仅有一名乘客。看到空荡荡的车厢，大伙纷纷朝车子前门附近的位置走去，前门相继上车。五六名乘客上车后，司机突然站了起来，对着乘客开骂。

　　李小姐说，司机边骂边下了车，60岁的乘客王依姆喊道：“你这什么态度？”这时，已经下车的司机听到后，一脸气愤地返回车上，关掉了车上空调，还叫嚣：“让你们在车上慢慢等。”

　　李小姐的说法得到了当时车上多位乘客的证实。

　　乘客周先生也称，司机关空调离开后，原先大伙还以为到了发车时间，车子会如常出行，可没想到一车乘客被“晾”了十多分钟，直到后一部11路公交车到站，站务室的一名站务人员出来，协调这一车已经投币的十几位乘客转去后车乘坐。

　　“前前后后耽误了至少十几分钟，不少人都因此迟到，当事司机这样太不应该了。”还有几名乘客说。

　　公交公司：约谈司机并处罚

　　福州公交公司一名工作人员介绍说，接到投诉后，车队第一时间约谈了当事司机。据介绍，这名司机在车队开车已经八九年了。

　　针对市民的投诉，当事司机则称，车子到站后，他提醒乘客先下后上，但候车乘客并未理会。另外，车子到站熄火关空调是公司规定。

　　11路公交车所属的福州公交公司昨日回复，根据公司的相关规定，对该名当事司机处罚200元，并通报批评。就司机与乘客发生争执后，站务员应该及时出面协调处理，公司方面也会对站务员进行教育。另外，车队方面就司机的态度和不当的处理方式向乘客道歉。