“我在网上花1.46万元购买了一套VR设备，先后遇到产品漏发、错发、无法安装的情况，协商多次后，要求退货，却被商家要求承担2000元损失。”昨天，临沧消费者李小姐委屈地向时报报料。

　　消费者

　　天猫让买家“举证”非人为原因

　　这样的高新技术产品在临沧本地买不到，因此9月26日才通过天猫平台上买的HTC VIVE（虚拟现实头戴式显示器）和配套电脑主机商业版，购买过程经历了产品漏发、错发、无法安装，商家远程操控调试了2个晚上也没办法正常使用等问题。随后，李小姐要求天猫客服维权，客服介入8天后给出处理意见称，商家同意折旧退货退款，由买家承担2000元损失，或者买家到国家认定的第三方检测机构出具检测报告。

　　律师

　　谁举证是个“老大难”问题

　　“电子产品的瑕疵举证问题，一直是个老大难问题。”提到消费者纠纷中，谁举证才合理，云南震序律师事务所律师、云南省消协理事张宏雷律师表示，目前，谁来举证确实是解决消费纠纷的一大难题，首先，消费者已经签收了产品，那么产品的使用权就在消费者手中，这个时候发生质量问题，那让商家来举证有一定的不公平性。但是如果让消费者来举证，那昆明这样的城市，针对一些新型的高科技产品，到哪里去检测，怎么检测又是一个难题，建议消费者通过工商投诉解决。

　　对此类消费纠纷，一名消协工作人员表示，首先消费者投诉时需要明确，如果买来是商用，消协是没法解决这类投诉，消费者可向天猫所在的属地工商12315投诉，“在新的相关法规里有规定，6个月内，耐用商品瑕疵问题确实由商家举证，然而在规定中耐用商品的举例很有限，因此哪些属于耐用商品，没举例出来的商家就可能不承认，所以这方面的法律还需要完善。”

　　★消费提示

　　一定要当面亲自签收验货物

　　天猫客服提醒：最重要的是一定要当着快递面亲自签收验货物，不管对商家对消费者这条都很重要，签收时不要只看外观，一般刚收到货赶紧测，7天内发现问题的，天猫通常都会支持退货。

　　（都市时报 记者 吴双红）